POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES
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Dernière mise à jour : Mai 2022
SD PUBLISHING est soucieux de la protection des données personnelles. Il met en œuvre une démarche d’amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Les données personnelles collectées sur le site sosimpro.com sont traitées par :
SD PUBLISHING SAS – SIREN 891649048
Domiciliée: 15 alléee Niepce 94300 Vincennes
Pourquoi SD PUBLISHING collecte mes données personnelles ?
- La Gestion des commandes et de la relation client. Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente).
- Le paiement de vos commandes. Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. SD PUBLISHING ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité bancaire) qui permet de garantir la sécurité des paiements.
- La connaissance client et les statistiques et performances de notre site. Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, informations liées au SAV de vos produits, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Quand ?
- vous créez votre compte client sur notre site
- vous effectuez une commande sur notre site
- vous naviguez sur notre site
Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
- Emails de service
Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, …). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters. - Newsletters
Suite à la création de votre compte, si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales par email. Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité SOS Impro et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés - Enquêtes de satisfaction suite à un achat sur notre site, nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes ou demande d’avis directement dans les emails qui vous sont envoyés ou en nous le signalant.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- L’intérêt légitime : SD PUBLISHING a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en nous signalant.
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.
| Finalité du traitement | Base légale | Durée de conservation en base opérationnelle | Archivage | Observations utiles |
|---|---|---|---|---|
| Gestion des commandes de produits ou services | Contrat | 5 ans à compter de la dernière activité | 5 ans | Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat ou se connecte à son compte |
| Utilisation du compte sosimpro.com | Contrat | 5 ans à compter de la dernière activité | 5 ans | Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat ou se connecte à son compte |
| Connaissance client et analyse statistique | Contrat | 5 ans | 5 ans | Nous analysons les données à des fins d’analyse de notre activité et à des fins statistiques |
| Envoi de messages par email | Intérêt légitime | 3 ans à compter de la dernière activité | N/A | Suite à la création de votre compte |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime | 3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte | 2 ans | Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte. |
| Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement ponctuel | Loi / contrat | 15 mois | article L133-24 du Code Monétaire et Financier. | Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé |
Qui sont les Destinataires de mes données ?
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels SD PUBLISHING fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?
- Par courrier email à l’adresse : sosimpro@sosimpro.com.
Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » par courrier email à l’adresse : sosimpro@sosimpro.com.
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Nous pourrons procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas une copie d’un titre d’identité portant votre signature pourra vous être demandée. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’1 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services SOS impro.
Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?
Consultez notre politique de cookie.
Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?
Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur notre site. Ces données sont utilisées à des fins d’analyses statistiques (utilisation de nos pages) ainsi qu’à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale.
Les informations recueillies par SOS Impro pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions
